ICEBERG

POLITIQUE DE RETOUR

Vous pouvez effectuer un retour ou un échange dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.
Passé ce délai, aucun retour ni échange ne pourra être accepté.

Conditions générales

Pour être admissible, l’article doit :

• Être non porté, non lavé et en parfait état
• Ne présenter aucune odeur (fumée, parfum, etc.)
• Être retourné dans son emballage d’origine complet (sac, cintre, étiquettes attachées)

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

Articles non admissibles

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés :

• Articles avec rabais de 30 % ou plus
• Articles identifiés VENTE FINALE
• Accessoires (tuques, casquettes)
• Articles utilisés, incomplets ou sans emballage d’origine
• Articles livrés aux États-Unis ou en Europe
• Articles retournés après 15 jours

Frais de retour

Veuillez noter que les retours et échanges ne sont pas gratuits lors des périodes promotionnelles (Black Friday, après Noël, soldes de fin saison etc.)

• Les retours sont gratuits pour les commandes de 250 $ et plus (certaines zones éloignées exclues)
• Pour connaître les frais applicables : info@ookpikworld.com
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez : info@ookpikworld.com

Veuillez inclure :

• Numéro de commande
• Nom du modèle
• Couleur et taille
• Motif du retour

Une fois le retour approuvé, une étiquette vous sera fournie.

Après inspection, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Les délais bancaires peuvent varier (3 à 5 jours ouvrables).

Échanges

Pour un échange (ex. : taille), contactez-nous à : info@ookpikworld.com

Les échanges peuvent également être effectués sur rendez-vous à notre showroom :
9790 rue Meunier, suite 200, Montréal (QC)

*Les mêmes conditions que pour les retours s’appliquent.

Exceptions – Période des Fêtes

Pour les achats effectués en décembre, le délai de retour est prolongé à 21 jours.

Important

• Aucun retour ni échange ne sera accepté sans autorisation préalable
• Le traitement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires en période de pointe